Корпоративная база знаний и поиск по документам (RAG)
Загружаем стандарты, регламенты и приказы компании в базу знаний на вашем сервере. Ответ приходит со ссылкой на документ и пункт действующей редакции, а не «по памяти» модели.
Ставки: 2 500–3 000 ₽/ч
Источники: 1С:ДО, файлы, почта
Эмбеддинги: локальная модель на вашем сервере
Чем корпоративная база знаний отличается от «спросить у ChatGPT»
Публичная модель отвечает по памяти обучения и не знает ваших регламентов. База знаний отвечает по вашим документам и показывает, откуда взят ответ.
Спросить у публичной модели
Быстро, но проверить нечем.
- Отвечает по общим знаниям, ваших стандартов и приказов не видела
- Не отличает действующую редакцию от отменённой
- Ссылки на пункт нет, проверить ответ можно только перечитав документ
- Текст вопроса и вставленные фрагменты уходят во внешний сервис
- Прав по отделам нет: кто спросил, тот и получил
База знаний на вашем сервере
Ответ с адресом, который можно открыть.
- Ответ собран из пунктов ваших документов со ссылкой на документ и номер пункта
- История редакций: действующая версия, отменённые помечены и сохранены
- Если ответа в документах нет, агент говорит об этом, а не сочиняет
- Индекс строится локальной моделью, тексты документов наружу не уходят
- Права по отделам: документы отдела видны только его сотрудникам
Откуда берём документы
Подключаемся к источникам программно, без ручной выгрузки. Интерфейс каждого проверяем до начала работ.
- 1С:ДокументооборотЧитаем через OData/API: карточки, файлы, статусы, связи «отменяет / отменён». Подробнее об интеграции с 1С.
- Файловые хранилищаСетевые папки и диски с docx, pdf, xlsx. Разбираем структуру, версии и дубли, размечаем по разделам (код А-10).
- ПочтаПриказы и письма по IMAP из согласованных ящиков. Только @домен компании, только разрешённые папки.
- Внутренние системы и базыCRM, внутренние API, базы данных. Если безопасного интерфейса нет, договариваемся о файловом обмене или промежуточном модуле.
Как проверяем качество ответов
База выходит в отдел только после проверки людьми и тестами. Работы по коду А-13.
- Контрольные вопросы от руководителя отделаСписок реальных вопросов с известными ответами. Каждый ответ сверяется с документом и пунктом.
- Стендовая группаСначала агент отвечает в закрытой группе руководителю и ИТ, потом выходит к отделу.
- Автоматические тестыПрогоняются при каждой доработке и при загрузке новых редакций: ссылки ведут на существующие пункты, отменённые редакции не всплывают.
- Подтверждение публикации человекомПока отдел привыкает, ответ в группу уходит после кнопки у ответственного сотрудника.
- Журнал вопросов без ответаПоказывает, какие документы стоит дописать. Сводка приходит руководителю.
База правил у заказчика: цифры первого контура
Производственная компания. Первый контур: внутренние стандарты и регламенты. Система и бот отдела развёрнуты в контуре заказчика.
документов внутренних регламентов прочитаны программно из корпоративной системы, без ручной выгрузки
стандартов и редакций учтены в базе правил: ответ ссылается на документ и пункт действующей редакции
автоматических проверок контролируют разбор документов, статусы редакций, ответы и права доступа
Состав работ и коды прайса
Основные коды А-10 и А-11. Подключение источников идёт по А-12, проверка качества по А-13. Весь прайс из 18 позиций.
| Код | Вид работ | Ставка |
|---|---|---|
| А-10 | Подготовка, очистка и структурирование данных для работы ИИ-сервисов | 2 500 ₽/ч |
| А-11 | Настройка баз знаний, векторных хранилищ и поиска по документам (RAG) | 3 000 ₽/ч |
| А-12 | Интеграция с документами, базами знаний и внутренними системами: подключение источников | 3 000 ₽/ч |
| А-13 | Тестирование, отладка и оценка качества работы ИИ-агентов | 2 500 ₽/ч |
Вопросы о базе знаний
Нужно ли вручную выгружать документы?
Нет, если у источника есть интерфейс. 1С:Документооборот читаем программно через OData/API, файловые хранилища и почту по их протоколам. Ручная выгрузка остаётся для систем без интерфейса, и тогда договариваемся о файловом обмене по расписанию.
Что происходит, когда выходит новая редакция документа?
База хранит историю редакций. Новая редакция становится действующей, прежняя помечается отменённой и остаётся в истории. В ответе агент ссылается на действующую редакцию и может показать, что именно изменилось.
Уходят ли тексты документов во внешний сервис?
Индекс строится локальной моделью эмбеддингов на вашем сервере, поэтому тексты для поиска наружу не уходят. Какие фрагменты можно передавать внешней языковой модели при формировании ответа, фиксируется политикой проекта по согласованию с ИТ и ИБ; возможен вариант с локальной моделью и для ответов.
Как база понимает, какой пункт действующий?
Документы разбираются по пунктам и связываются с карточкой: номер, статус, дата ввода, отменяющий документ. Ответ собирается из пунктов действующей редакции и содержит ссылку на них. Это работы по коду А-10: подготовка и структурирование данных.
Можно ли ограничить доступ по отделам?
Да. Документы отдела видны только агенту и сотрудникам этого отдела, общий слой компании виден всем. Права задаются на уровне пулов памяти и закрепляются матрицей доступов по коду А-14. Так устроена модель «агент на отдел».
Назовите документы, по которым сотрудники чаще всего спрашивают
Стандарты, регламенты, приказы, инструкции: где они лежат и кто их ведёт. Ответ придёт с оценкой первого шага в часах. Если процесс ещё не разобран, начните с аудита; порядок работы и отчётность описаны на странице «Как мы работаем».