Вы подключаете ИИ к работе компании и выбираете между MCP и RAG. Эти технологии решают разные задачи: RAG находит ответ в ваших документах, а MCP работает с вашими системами. Если сотруднику нужен ответ, начните с RAG. Если нужно действие в CRM или 1С, начните с MCP. Если действие зависит от внутренних правил, вам понадобятся оба.
Что делает RAG
Языковая модель не знает ваших приказов, регламентов и договоров. RAG индексирует эти документы, по запросу находит подходящие фрагменты и передаёт их модели. Сотрудник получает ответ со ссылкой на источник и может проверить его по документу.
RAG подойдёт, если сотрудники:
- ищут пункты в регламентах и инструкциях;
- отвечают клиентам по документации на продукт;
- сравнивают редакции договоров и положений;
- собирают справку из нескольких файлов.
Во всех этих случаях агент читает и отвечает. Запись в рабочие системы он не меняет. Качество ответа зависит от состава документов, поэтому перед запуском проверьте версии и права доступа по чек-листу подготовки документов.
Что делает MCP
Anthropic представила MCP в ноябре 2024 года как открытый стандарт. В декабре 2025 года компания передала его фонду Agentic AI Foundation при Linux Foundation. Для бизнеса важен практический результат: разработчик один раз описывает инструмент, а совместимые модели и клиенты могут им пользоваться.
Через MCP агент может:
- прочитать заказ или остаток в учётной системе;
- обновить стадию сделки в CRM;
- создать заявку в Битрикс24;
- подготовить черновик письма.
Сам протокол не решает, что агенту разрешено. Это решаете вы: выдаёте отдельную учётную запись, ограничиваете операции и определяете, какие действия подтверждает сотрудник.
Как выбрать
| Вопрос | RAG | MCP |
|---|---|---|
| Задача | Найти и объяснить | Прочитать запись или выполнить действие |
| Источник | Документы, почта, базы знаний | 1С, CRM, таск-трекеры, почтовые сервисы |
| Результат | Ответ со ссылками | Данные из системы или изменение в ней |
| Главный риск | Устаревший или лишний документ | Ошибочное действие или лишние права |
| Что проверять | Точность ответа и источник | Права, подтверждения и журнал действий |
Если процесс заканчивается ответом сотруднику, MCP пока не нужен. Если агент работает с понятными полями и правилами, база документов может не понадобиться.
Когда нужны оба
Возьмём согласование расхода. Сотрудник присылает счёт. Агент через RAG находит лимиты в действующем положении, а через MCP проверяет бюджет в учётной системе и готовит заявку. Руководитель видит заявку, ссылку на пункт положения и подтверждает её.
Без RAG агент не знает правило. Без MCP он может только рассказать о правиле, а заявку сотруднику придётся заводить вручную.
В каком порядке внедрять
- Выберите один процесс с понятным результатом и владельцем.
- Определите, чего агенту не хватает: знаний, доступа к системе или обоих.
- Запустите только чтение и проверьте ответы на реальных примерах.
- Добавьте запись с подтверждением сотрудника и журналом действий.
- Расширяйте права только после проверки на настоящих задачах.
Такой порядок показывает ошибки раньше, чем агент изменит данные в рабочей системе. Правила подтверждений удобно заранее свести в матрицу действий.
Частые вопросы
В чём разница между MCP и RAG?
RAG находит нужные фрагменты в ваших документах и передаёт их модели для ответа. MCP подключает модель к внешним системам, чтобы она могла прочитать запись или выполнить действие. Первый отвечает за знания, второй за работу с инструментами.
Можно ли использовать MCP и RAG вместе?
Да. Агент может найти правило в регламенте через RAG, а затем через MCP создать заявку в рабочей системе. Такая связка нужна там, где действие зависит от внутренних правил компании.
С чего начать, если нужны оба подхода?
Начните с одного процесса и с чтения. Сначала проверьте, что агент находит верные документы и данные, затем подключите запись в систему с подтверждением сотрудника.
Безопасно ли давать агенту доступ к 1С и CRM через MCP?
Безопасность задают права и правила, а не сам протокол. Выдайте агенту отдельную учётную запись с минимальными правами, разрешите только нужные операции, подтверждайте запись сотрудником и ведите журнал действий.
Официальные материалы по теме
Для терминов, возможностей интерфейсов и требований безопасности используем первичные материалы разработчиков и профильных организаций.