Аудит процессов и консультации по внедрению ИИ
Разбираем один процесс отдела и возвращаем карту процесса, сценарии для ИИ с приоритетами и оценку часов по кодам прайса. Это входная услуга: продолжать внедрение после аудита не обязательно.
Ставка: 3 000 ₽/ч
Единица учёта: 0,5 ч
Результат: карта процесса и план в часах
Что разбираем
Один процесс за один аудит. Широкий обзор «всего отдела» даёт длинный список и ни одного решения, поэтому начинаем с того, что болит сильнее всего.
- Участники и шагиКто запускает процесс, кто принимает решения, где он заканчивается и чем подтверждается результат.
- Ручные операцииЧто сотрудники переносят руками между системами, письмами и таблицами, как часто и с какими ошибками.
- Источники данных и системы1С, CRM, почта, файловые хранилища, внутренние базы: какой интерфейс у каждой и кто им владеет.
- Ограничения ИБКакие классы данных можно передавать внешним моделям, а какие должны оставаться на вашем сервере.
- Точки контроляГде решение должен подтверждать человек и какие операции считать необратимыми.
Что получаете по итогам аудита
Четыре документа, по которым можно принимать решение о внедрении: самим, с нами или с другим подрядчиком.
Карта процесса
Шаги, участники, системы и ручные операции на одной схеме. Видно, где теряется время и где данные переписываются вручную.
Перечень сценариев с приоритетами
Какие шаги можно отдать агенту, какие закрыть обычной автоматизацией, какие оставить людям. Первым идёт сценарий с понятной пользой и низким риском.
Архитектурный набросок
Где живёт агент, к каким системам подключается и через какой интерфейс, где проходит граница доверия и какие данные остаются внутри контура.
Как устроен агент отделаОценка часов по кодам
Диапазон часов по каждому коду прайса для первого сценария и лимит бюджета. С этой оценкой вы идёте в договор или откладываете решение.
Коды и ставкиКак проходит аудит
Пять шагов. Сотрудников отдела отвлекаем дважды: на интервью и на защиту результата.
- 01
Интервью с руководителем отдела
Как процесс идёт сейчас, где он ломается, какой результат нужен. Без технического задания.
- 02
Доступ к примерам
Несколько реальных документов, писем или записей из систем. Доступ только на чтение, с минимальными правами.
- 03
Разбор
Карта процесса, ручные операции, интерфейсы систем, ограничения ИБ. Проверяем, доступны ли интерфейсы на практике.
- 04
Сценарии и оценка
Перечень сценариев с приоритетами, архитектурный набросок и диапазон часов по кодам прайса.
- 05
Защита результата
Показываем документы руководителю отдела и ИТ, отвечаем на вопросы, фиксируем решение о следующем шаге.
Арифметика аудита
Часы по каждому коду, умноженные на ставку кода. Журнал работ показывает записи в течение месяца, акт подводит итог.
Пример расчёта
6 ч × А-01 (3 000 ₽/ч) = 18 000 ₽
2 ч × А-02 (3 000 ₽/ч) = 6 000 ₽
Итого: 8 ч · 24 000 ₽
Пример арифметики, не оценка вашей задачи. Диапазон часов для вашего процесса называем после первого разговора и фиксируем до старта вместе с лимитом бюджета.
Вопросы об аудите
Нужно ли готовить техническое задание к аудиту?
Нет. Достаточно описать процесс своими словами: кто его выполняет, какие шаги делаются вручную, в каких системах лежат данные и какой результат нужен. Техническое задание, если оно понадобится, получается из результатов аудита.
Сколько часов занимает аудит?
Зависит от процесса: числа участников, систем и объёма документов. Диапазон часов и лимит бюджета называем после первого разговора и фиксируем до старта; лимит без вашего письменного подтверждения не превышаем. Учёт идёт с шагом 0,5 часа по кодам А-01 и А-02.
Обязательно ли продолжать внедрение после аудита?
Нет. Карта процесса, перечень сценариев и оценка часов остаются у вас независимо от того, кто будет делать следующий шаг и будет ли он вообще. Аудит принимается актом как самостоятельная работа.
Что если процесс не подходит для ИИ?
Скажем прямо и отметим в карте, какие шаги выгоднее закрыть обычной автоматизацией или оставить людям. Платить за внедрение ради внедрения не нужно: ставка за аудит одна и та же независимо от вывода.
Кто нужен со стороны заказчика?
До начала работ заказчик создаёт рабочую группу внедрения в Telegram и назначает ответственного куратора проекта. В группу входят кураторы выбранных процессов, а при необходимости — руководители подразделений, ИТ и ИБ. Через неё ведём вопросы, демонстрации, согласования и приёмку; пароли и ключи передаются отдельно по защищённому каналу.
Опишите процесс, который хотите разобрать
Кто его выполняет, что делается вручную, в каких системах лежат данные. Ответ придёт с диапазоном часов на аудит. После аудита дорога ведёт к агенту отдела, базе знаний или интеграции с 1С, но идти по ней не обязательно.