Внедрение ИИ-агентов в отделы компании
Внедряем ИИ-агентов по модели «агент на отдел»: у каждого отдела своя группа в Telegram и свой агент. Он знает документы отдела, отвечает по правилам со ссылкой на источник, спорное передаёт человеку. Данные отделов разделены, у руководства общая сводка.
Ставки: 2 500–3 500 ₽/ч
Единица учёта: 0,5 ч
Где живёт: Telegram-группа отдела, ваш сервер
Как устроен агент отдела
Граница между «делает сам» и «отдаёт человеку» проектируется на старте и закрепляется правами доступа, а не обещанием модели вести себя хорошо.
Делает сам
Рутинные действия внутри документов и систем отдела.
- Отвечает на вопросы по регламентам отдела со ссылкой на документ и пункт действующей редакции
- Готовит проекты ответов, писем и документов по шаблонам отдела
- Собирает сводки из 1С, CRM и почты по расписанию или по запросу
- Ведёт очередь задач отдела и напоминает о сроках
- Пишет каждое действие в журнал, который видит руководитель
Отдаёт человеку
Всё, что нельзя отменить или нельзя проверить по документу.
- Вопросы, на которые нет ответа в документах отдела: агент говорит об этом прямо, а не придумывает
- Необратимые операции: отправка наружу, изменение данных в 1С или CRM, платежи
- Публикацию ответа в группу отдела, если так решил руководитель
- Противоречия между документами и спорные трактовки
- Запросы из другого отдела: данные отделов разделены правами
Где живёт агент
Сотрудникам новых программ не добавляем. Агент приходит туда, где работа уже идёт.
- Telegram-группа отделаСотрудники задают вопросы в привычном чате. У каждого отдела своя группа и свой агент; в чужую группу агент не ходит.
- ПочтаЧитает входящие по IMAP, готовит проекты ответов, отправляет по SMTP только после подтверждения человеком.
- 1С, CRM и внутренние системыЧитает через OData и API, пишет только там, где это разрешено политикой проекта. Как подключаем 1С и CRM.
- Сервер заказчикаПамять, база знаний, очередь задач и журналы стоят на вашем сервере или на арендованной площадке в России. Инфраструктура в вашем контуре.
Контроль: права, журнал, человек
Работы по коду А-14 идут в каждом внедрении, потому что без них агент остаётся экспериментом, а не инструментом отдела.
- Права по отделамОтдельные пулы памяти и доступов. Общий слой компании виден всем, документы отдела видны только его агенту и сотрудникам.
- Журнал действийКаждый запрос, ответ и обращение к системам записаны. Руководитель видит, что агент делал и на что ссылался.
- Подтверждение человекомПубликация в группу, отправка наружу и запись в системы проходят через кнопку у ответственного сотрудника.
- Стендовая группа перед выпускомАгент сначала отвечает в закрытой группе руководителю и ИТ, потом выходит к отделу. Тесты по коду А-13 прогоняются при каждой доработке.
- Сводка руководствуЧто спрашивали, на что агент не нашёл ответа, какие документы стоит дописать.
Первый агент отдела за три недели после договора
Обезличенный пример: производственная компания. Первый контур: внутренние стандарты и регламенты.
Хронология
Этап 1 · договор с почасовым прайсом
Неделя 1 · старт работ и выбор первого отдела
Неделя 2 · система на сервере заказчика
Неделя 3 · бот отдела запущен в Telegram
Бот отвечает со ссылкой на документ и номер пункта действующей редакции, публикацию подтверждает человек. Название компании публикуем после письменного согласия заказчика.
Состав работ по внедрению ИИ-агента и коды прайса
Пять кодов, из которых складывается внедрение агента. Часы по каждому коду видны в журнале работ, сумма в акте. Весь прайс из 18 позиций.
| Код | Вид работ | Ставка |
|---|---|---|
| А-03 | Проектирование архитектуры ИИ-агентов под задачи организации | 3 500 ₽/ч |
| А-04 | Проектирование сценариев работы агентов, промпт-инжиниринг и настройка логики диалогов | 3 000 ₽/ч |
| А-09 | Разработка и настройка чат-ботов и голосовых ассистентов | 3 000 ₽/ч |
| А-12 | Интеграция агентов с CRM, мессенджерами, почтой, документами, базами знаний и внутренними системами | 3 000 ₽/ч |
| А-14 | Настройка прав доступа, логирования, контроля действий ИИ и сценариев подтверждения человеком | 2 500 ₽/ч |
Вопросы об агентах
Сколько агентов нужно компании?
По одному на отдел, и начинать стоит с одного. Первый отдел выбираем на аудите: там, где есть документы, по которым сотрудники регулярно задают вопросы, и понятный руководитель. Следующие отделы подключаются к уже работающему общему слою.
Сотрудникам придётся осваивать новую программу?
Нет. Агент приходит в Telegram-группу отдела, в почту или в системы, где работа уже идёт. Обучение сводится к короткому инструктажу и инструкции на одну страницу, они входят в работы по кодам А-16 и А-17.
Какая модель используется и уходят ли данные наружу?
Система стоит на вашем сервере или на арендованной площадке в России. Какие классы данных можно передавать внешним моделям, фиксируется политикой проекта по согласованию с ИТ и ИБ; доступ к моделям идёт через согласованный канал. Индекс документов строится локальной моделью, тексты наружу не уходят.
Что если агент ошибётся?
Ответ приходит со ссылкой на документ и пункт, поэтому его можно проверить за минуту. Необратимые операции и публикация в группу отдела требуют подтверждения человеком, все действия пишутся в журнал. Перед выпуском в отдел агент проходит стендовую группу и набор тестов по коду А-13.
Как считаются работы по агенту?
По кодам прайса: архитектура 3 500 ₽/ч (А-03), сценарии и логика диалогов 3 000 ₽/ч (А-04), бот 3 000 ₽/ч (А-09), интеграции 3 000 ₽/ч (А-12), права доступа и контроль 2 500 ₽/ч (А-14). Диапазон часов и лимит согласуем до старта, акт и отчёт приходят до 5-го числа следующего месяца. Порядок работы подробно.
Назовите отдел, с которого начнём
Какие документы у отдела, какие вопросы сотрудники задают чаще всего, в каких системах лежат данные. Ответ придёт с оценкой первого шага в часах. Если документов много, а порядка в них мало, начните с базы знаний.