Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ
Рутина уходит в сценарии по расписанию и по событию: сводки из нескольких систем, сверки, маршрутизация заявок, проекты документов, уведомления. Всё, что нельзя отменить, подтверждает человек.
Ставка: 3 000 ₽/ч
Единица учёта: 0,5 ч
Какие операции забираем
Начинаем с того, что сотрудник повторяет каждый день или каждую неделю по одному и тому же правилу. Где есть правило, агент выполнит его по расписанию или по событию.
Сводки из нескольких систем
Каждое утро или раз в неделю агент собирает цифры из 1С, CRM и таблиц в один отчёт и кладёт его в группу руководителя. Пример: заявки за сутки по статусам и ответственным.
Интеграция с 1С и CRMСверки
Сравнивает два источника и показывает расхождения: оплаты в банке и в 1С, остатки на складе и в каталоге, статусы заказов в CRM и в учёте. Список расхождений уходит ответственному, данные правит человек.
Маршрутизация заявок
Разбирает обращения из почты и Telegram, определяет тему и ответственного, создаёт задачу в CRM или на доске отдела, уведомляет исполнителя. Непонятное отправляет диспетчеру, а не угадывает.
Боты для обращений клиентовПроекты документов
Заполняет шаблон договора, письма или служебной записки данными из систем и регламентов. Результат лежит в черновиках со ссылками на источники. Отправляет и подписывает человек.
База знаний по регламентамУведомления по событию
Истекает срок согласования, пришла оплата, изменился статус заказа: агент пишет тому, кто должен отреагировать, со ссылкой на объект в системе. Без дублей и без рассылки всем подряд.
Граница автоматизации
Список того, что агент делает сам, и того, что ждёт человека, согласуем до запуска и меняем только письменно. Это часть работ по коду А-14.
Делает само
Операции, которые можно повторить или отменить без последствий.
- Читает данные из систем, почты и файлов
- Считает, сверяет, группирует, формирует отчёты
- Готовит черновики документов и ответов
- Создаёт задачи и шлёт уведомления внутри компании
- Пишет каждый запуск в журнал
Ждёт подтверждения человека
Операции, после которых нет кнопки «отмена».
- Отправка документов и писем контрагентам
- Проведение документов, платежи, изменение данных в учётных системах
- Удаление и массовые правки
- Всё, что политика проекта относит к необратимому
- Подтверждение приходит ответственному в Telegram или в систему, где он работает
Как строим: пять шагов до запуска
Каждый шаг заканчивается проверяемым результатом и записью в журнале работ. Остановиться можно после любого.
- 01
Карта операции
Кто делает, по какому правилу, откуда данные, куда результат, что считается ошибкой. Один лист, согласованный с владельцем процесса.
- 02
Источники и доступы
Проверяем интерфейсы: API, OData, почта, файлы. Доступы с минимальными правами, секреты отдельно от кода.
- 03
Прототип на ограниченных данных
Сценарий в конструкторе или в коде, прогон на выборке. Результат смотрим вместе с сотрудником, который делал это руками.
- 04
Журнал и подтверждения
Каждый запуск пишется в журнал. Необратимые шаги получают кнопку подтверждения у ответственного.
- 05
Запуск
Расписание или событие включается в рабочем контуре. Инструкция сотрудникам, регламент администратору, дальше сопровождение по часам.
Что получаете
Четыре артефакта на каждую операцию. Все лежат у вас, все упомянуты в журнале работ.
- СценарийОписание на вашем языке: что запускается, когда, из каких источников, кто подтверждает и что делать при ошибке.
- Код и конфигурацияВ репозитории или на сервере заказчика. Права на созданное для вас решение переходят к вам по договору.
- Журнал запусковВремя, входные данные, результат, кто подтвердил. Открыт руководителю и администратору.
- ИнструкцияСотрудникам: как читать результат и что подтверждать. Администратору: как остановить сценарий и где смотреть ошибки. Дальше сопровождение по часам.
Коды прайса: автоматизация
Основная работа идёт по кодам А-08 и А-12. Логика сценариев и подтверждений по А-04, проверка по А-13, мониторинг запусков и расходов по А-15.
| Код | Вид работ | Ставка |
|---|---|---|
| А-04 | Проектирование сценариев работы ИИ-агентов, промпт-инжиниринг и настройка логики диалогов | 3 000 ₽/ч |
| А-08 | Разработка скриптов, кода и интеграционных модулей для автоматизации задач | 3 000 ₽/ч |
| А-12 | Интеграция ИИ-агентов с CRM, мессенджерами, почтой, документами, базами знаний и внутренними системами | 3 000 ₽/ч |
| А-13 | Тестирование, отладка и оценка качества работы ИИ-агентов | 2 500 ₽/ч |
| А-15 | Мониторинг работы ИИ-сервисов и оптимизация расходов на модели и API | 2 500 ₽/ч |
Вопросы про автоматизацию
Нужно ли менять наши системы?
Нет. Подключаемся к тому, что уже работает: 1С через OData и API, Битрикс24 и другие CRM, почта по IMAP и SMTP, Telegram, файловые хранилища, базы данных, внутренние API.
Если безопасного интерфейса нет, используем файловый обмен или промежуточный модуль.
Конструктор или код?
Конструктор интеграций (n8n) там, где сценарий укладывается в его блоки: такой сценарий проще читать и править вашему администратору. Код там, где конструктора мало: сложные сверки, нестандартные форматы, большие объёмы.
Выбор фиксируем в карте операции до разработки.
Что будет, если сценарий ошибётся?
Каждый запуск записан в журнал: входные данные, результат, кто подтвердил. Необратимые операции по умолчанию ждут подтверждения, поэтому ошибка останавливается на черновике.
Сценарий можно выключить одним действием, исправление идёт по коду А-18 в рамках сопровождения.
Сколько часов уходит на одну операцию?
Зависит от числа источников, правил и точек подтверждения. Диапазон часов называем после карты операции, лимит бюджета согласуем письменно до старта и без вашего подтверждения не превышаем. Учёт с шагом 0,5 часа.
Где работают сценарии?
На вашем сервере или на арендованной площадке в России по согласованию с вашей ИТ-службой. Доступы с минимальными правами, секреты отдельно от кода, журнал действий открыт администратору. Подробнее на странице инфраструктуры.
Опишите одну операцию, которую делают руками
Кто делает, как часто, откуда данные и куда результат. Ответим диапазоном часов на первый шаг и скажем, где хватит конструктора, а где нужен код.