Сопровождение, обучение и развитие ИИ-решений
После запуска система живёт: меняются регламенты и модели, появляются новые вопросы, отделы просят новые сценарии. Ведём это по часам или фиксированным месячным объёмом. Журнал работ и акт те же.
Ставка: 2 000–2 500 ₽/ч
Единица учёта: 0,5 ч
Что входит в сопровождение
Шесть видов работ. Каждое обращение попадает в журнал с датой, кодом, часами и результатом, как и на этапе внедрения.
Исправления
Ошибки в ответах, сбои интеграций, изменившиеся формы документов. Разбираем по журналу действий, чиним, записываем в журнал работ.
Обновления моделей и окружения
Смена модели у провайдера, обновление компонентов сервера, проверка, что после обновления всё работает как прежде.
Инфраструктура в вашем контуреНовые задачи
Новый сценарий автоматизации, новый отдел, новая интеграция. Оцениваем в часах и делаем по тем же кодам прайса, что и на внедрении.
Автоматизация рутиныПроверка качества после изменений
Прогон типовых, ошибочных и рискованных сценариев после каждой доработки. Автотесты там, где они окупаются.
Инструкции и регламенты
Инструкция сотрудника, регламент эксплуатации для администратора, порядок действий при сбое. Обновляем вместе с системой, а не раз в год.
Обучение
Руководителям: что система умеет, как читать журнал, где её границы. Сотрудникам: как спрашивать бота и что подтверждать.
Бот отдела в TelegramДва формата. Журнал и акт в обоих
Сопровождение первого проекта обычно идёт по часам. Когда отделов становится несколько, удобнее фиксированный месячный объём.
По часам, по акту
Для одной системы и редких обращений.
- Ставка по коду работы: 2 000–2 500 ₽ за нормо-час, шаг 0,5 ч
- Лимит бюджета на месяц согласован заранее и без подтверждения не превышается
- Журнал работ открыт заказчику в течение месяца
- Акт и отчёт до 5-го числа следующего месяца, оплата после подписания
- Остановиться можно после любого месяца
Фиксированный месячный объём
Для постоянной работы с несколькими отделами.
- Одна сумма в месяц, объём часов согласован заранее
- Состав работ по приоритетам руководителя: исправления, новые сценарии, обучение
- Тот же журнал, тот же акт по фактически выполненным работам
- Сторонние расходы: серверы, лицензии, модели, по согласованию и отдельно
- Переход между форматами без переподписания прайса
Как учим людей
Без слайдов про искусственный интеллект. На вопросах вашего отдела и в том окне, где идёт работа.
- Короткие инструкции в группе отделаОдна операция, один экран, один пример. Лежат в закреплённых сообщениях там же, где работает бот.
- Разбор реальных вопросовБерём журнал диалогов за неделю и показываем, что бот ответил, где передал человеку и почему. Сотрудники учатся на своих примерах.
- Регламент эксплуатации для администратораГде журналы, как перезапустить сервис, как восстановить из копии, кого звать. Регламент проверяем на стенде вместе с администратором.
Коды прайса: сопровождение
Поддержка и доработки по А-18, документация по А-16, обучение по А-17, проверка качества по А-13. Администрирование сервера по А-06.
| Код | Вид работ | Ставка |
|---|---|---|
| А-06 | Администрирование, обновление и резервное копирование серверного окружения | 2 000 ₽/ч |
| А-13 | Тестирование, отладка и оценка качества работы ИИ-агентов | 2 500 ₽/ч |
| А-16 | Подготовка инструкций, регламентов и пользовательской документации | 2 000 ₽/ч |
| А-17 | Обучение руководителей подразделений и сотрудников работе с ИИ-агентами | 2 500 ₽/ч |
| А-18 | Техническое сопровождение, поддержка и доработка внедрённых решений | 2 000 ₽/ч |
Вопросы про сопровождение
Сопровождение обязательно?
Нет. Код, конфигурации и документация переходят к вам по договору, ваш администратор может вести систему по регламенту эксплуатации.
Сопровождение подключается, когда нужно, и останавливается после любого месяца.
Как подаются обращения и как быстро реагируете?
Канал обращений и порядок реакции фиксируем в договоре или при согласовании месячного объёма. Каждое обращение попадает в журнал работ с датой, кодом, часами и результатом.
Что будет, если задач больше месячного объёма?
Объём согласован заранее, приоритеты задаёт руководитель. Если задач больше, лишнее переносим на следующий месяц или согласуем дополнительные часы письменно.
Лимит без вашего подтверждения не превышаем.
Можно заказать только обучение или только инструкции?
Да. Инструкции и регламенты (А-16) и обучение (А-17) в прайсе самостоятельные позиции. Их можно заказать и для системы, которую строили не мы, после разбора того, как она устроена.
Вы меняете модели сами?
Смену модели предлагаем, когда видим причину: качество ответов, цена, требования ИБ, недоступность провайдера. Переход делаем на стенде, прогоняем проверки и только потом переключаем отдел.
Решение о смене остаётся за вами.
Скажите, что уже работает и что мешает
Опишите систему и то, что хочется исправить или добавить. Ответим диапазоном часов или предложим месячный объём. С чистого листа начинать тоже можно: аудит процессов.