ИИ-агент для отдела продаж
Агент снимает с менеджера подготовительную работу: разбирает обращение, собирает контекст, предлагает поля CRM и следующую задачу. Общение с клиентом, обещания и движение сделки остаются под контролем сотрудника.
Контекст: CRM и база знаний
Результат: черновик карточки и задачи
Решение: за менеджером
Что делает агент и что остаётся человеку
Граница фиксируется до разработки и проверяется на примерах из вашей воронки.
Агент готовит
- тему и категорию обращения;
- краткую сводку переписки;
- предлагаемые поля карточки;
- черновик задачи и список недостающих данных;
- подсказку из согласованной базы знаний.
Сотрудник решает
- кому назначить обращение;
- какой срок и приоритет поставить;
- что отправить клиенту;
- переводить ли сделку на следующую стадию;
- как обработать нестандартный случай.
Первый контур без перестройки всего отдела
Достаточно одной воронки, ответственного руководителя и набора примеров, на которых можно проверить результат.
- 01
Карта операции
Фиксируем вход, ручные шаги, исключения и ожидаемый результат.
- 02
Проверка CRM
Смотрим API, права, поля, события и тестовый контур.
- 03
Черновики
Агент работает без записи и показывает предложения сотруднику.
- 04
Ограниченный запуск
Подключаем согласованные действия и журналируем каждое изменение.
Из чего складывается оценка
- А-01Разобрать процесс и выбрать одну операцию.
- А-03 · А-04Спроектировать роль, сценарий и границы агента.
- А-08 · А-12Собрать модуль и подключить CRM.
- А-13 · А-14Проверить качество, права и подтверждения.
Покажите одну ручную операцию в продажах
Не нужно готовить ТЗ. Достаточно описать входящую заявку, действия менеджера и результат, который должен попасть в CRM.